谈起这一年门店快修业绩的变化，丁顺勇说：“谁能想到我们现在一直保持增长。年初的几个月门店还有些迷茫，快修业绩也不好。好在门店上下在总部带领下团结一心，走出了困境，现在回头看，一切都很值得。”

石家庄无极小拇指之前快修业绩一直在十几万徘徊，门店一度以为已经发展到了瓶颈期，再往20万以上大关突破会很难。但到了今年5月份，业绩开始一路高升突破20万，已经保持多个月持续增长。

担心服务太热情吓跑老客户

无极小拇指2012年就开了起来，是小拇指系统的老加盟商了，几年经营积累了不少老客户，和老客户的关系也一直很融洽。

但是到了无极小拇指做快修的时候，当时的无极小拇指并没有把SA的前置主动服务做到位。

无极小拇指服务经理丁顺勇说：“当时我们认为做快修，SA就是要推销产品，你服务太过热情不好，会把老客户吓走掉，所以就没有把主动服务放在快修里面来认真执行。”

担心太主动热情会招致客户反感，很多小拇指门店在做快修的时候可能都会存在这样的疑问。丁顺勇团队当时也是这样想的。但当时门店油漆业绩势头不错，快修业绩存在的问题暂时没有显露。

可是，等到无极小拇指油漆业绩下滑的时候，丁顺勇发现，如果现在不提升快修业绩，以后就晚了。

总部精准进行系统帮扶

丁顺勇发现了门店服务存在的问题。与此同时，总部派大区谢督导亲自登门为无极小拇指快修业绩提升出谋划策。

以前的无极小拇指在做快修服务时，到店车辆点检率低，SA回访也不够及时，这就造成门店不能系统跟踪每一个到店车辆的情况，不能为车辆下一次到店做出问题预判，降低了工作效率。

无极小拇指SA董娟说：“大区督导来门店后，对我们SA存在的服务问题做了培训和讲解我们之前做服务的时候比较被动，客户跟踪回访不及时，但是督导跟我们强调，回访一定要及时，这样能够增加车主的信任感，也会给车主留下一个好印象。”

“以前做回访的时候，我们没有很多目标，担心打电话影响车主生活。督导们端正了我们的心态，让我们知道回访必须要有目的性，而这些目标来源于日常对车主的了解。”董娟说。

在督导们的指导下，无极小拇指SA的服务水平提升明显。“我们现在3个SA平均每个人手上都有200个客户，车辆到店的点检转化率能达到80%。因为我们是老加盟商，一直深受老客户的信任。有一个化工厂的车主，自己来门店做保养的同时，陆陆续续把厂子里的有车一族都发展成小拇指的客户，最后介绍了有十几台车子过来。”董娟说。

董娟说：“当你把服务真正做起来的时候，你站在车主的角度替他们着想，这次暂时不用更换的配件，我们跟车主说可以接着用，但是到了一定时间以后，我们会主动跟车主预约，车子某个地方需要保养，配件需要更换。车主们会觉得你们真的是在做服务，而不是单纯为了挣钱。车主的每一次好评都是我们的动力！”

丁顺勇说：“门店业绩提升，真的要感谢总部的系统帮扶，感谢谢督导的支持，当我们门店处于困境的时候，总部给我们提供帮助，带我们走出困境。”

主动服务助力快修业绩增长40%

大区的帮扶，门店的重视，全体员工的团结向上，无极小拇指在今年五月份迎来业绩持续增长，八月份快修业绩突破25万。

小拇指的SA是每一个小拇指客户的车管家。董娟和无极小拇指SA团队在平时的工作中，每一台到店车辆都会进行点检，很多老客户过来做的是换油保养，但是点检出来的问题，比如刹车油更换，节气门清洗这些隐性问题，无极小拇指的老客户也都愿意相信董娟她们。

“平时我们会跟车主保持联系，跟踪到店车况，提前为车主预约下次保养时间。为了加深服务体验，我们也会给车主提供一些其他服务，比如上门取车送车，道路救援等。凡是和车有关的事项，在我们无极小拇指力所能及的范畴内，我们都愿意去做，就是要让车主感受到咱们是和他们站在一起的，我们就是你值得信赖的车管家！”董娟说。

丁顺勇说：“小拇指是一个品牌，很多车主修车保养就是奔着这块牌子来的。从前油漆的时候，哪一面被刮蹭了，需要花多少钱，都是看得见；到了快修时代，我们小拇指做主动服务，以养代修，有些老客户一时接受不了，担心我们宰客。但在我们团队的努力下，客户们已经习惯了小拇指的服务，认可了咱们的SA服务能力，每一辆车从施工开始到结束，我们都会把施工过程通过微信照片实时的发送给车主，全部过程透明化，车主们再也不会担心！”

每一个小拇指SA都是车主的专属服务顾问，在快修时代，构建以专属服务顾问为核心的新型快修服务理念，提升客户服务价值，加强客户关系，为车主提供专属服务，无极小拇指团队正努力把主动服务做的更好！